基本的な事が出来ていない。
と感じるのが電話の応対です。
電話は知らないうちにイメージ化される
会社の顔でもあります。
対応が遅い場合、
この会社は社員教育ができていない。
と言っているようなものです。
電話は３コール以内に取るようにしましょう。
新入社員や、中途入社で、
電話に出るのが怖いという気持ちも分かります。
しかし、いつまでもそんなことは言っていられません。
いつかは電話に出る日が来るのです。
電話に出ても分からなければ先輩や上司に電話を回す
という軽い気持ちで最初は出ましょう。
ある程度慣れてきたら自然に自分で対応ができるようになります。
あと、面倒だから電話に出ないというのはNG。
仕事に余裕があるときは、
先輩や上司など関係なく率先して出るようにしましょう。
電話の向こう側にいるのはお客様です。
あなたの毎月もらっている給料は電話の向こう側から来るのです。
社長や、上司から貰っているのではありません。
そこを勘違いしなければ、
自然に感じの良い対応ができるようになります。